Platný od 28. 10. 2026
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv z vadného plnenia pri tovare kúpenom v internetovom obchode www.potlacime.com, ktorý prevádzkuje Fandíme Slovensku o.z., so sídlom Budovateľská 1068, 925 52 Šoporňa, IČO: 42447054, DIČ: 2121570715 (ďalej „predávajúci“).
1. Zodpovednosť za vady
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a pri spotrebiteľovi aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.
- Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
- Firemný zákazník je povinný tovar prezrieť pri prevzatí a zjavné vady oznámiť najneskôr do 3 pracovných dní. Inak sa jeho práva riadia Obchodným zákonníkom.
2. Čo nie je vadou
- chyby, ktoré boli už v podkladoch kupujúceho (preklepy, nesprávne údaje, nízke rozlíšenie obrázkov, chýbajúca spadávka, texty príliš blízko okraja, podklady v RGB),
- rozdiely medzi farbami na obrazovke a farbami tlače a drobné farebné odchýlky medzi jednotlivými zákazkami,
- odchýlka orezu, bigu alebo skladu do 1 mm,
- vlastnosti zvoleného materiálu (napríklad lámanie farby v sklade pri hrubšom papieri bez bigovania),
- poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním alebo používaním po prevzatí.
3. Ako reklamovať
- Pošlite e-mail na info@potlacime.com s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami, na ktorých je vada vidieť.
- Ak to bude potrebné na posúdenie, požiadame vás o zaslanie vzoriek. Náklady na ich dopravu pri oprávnenej reklamácii uhradíme.
- Uplatnenie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
Pri zjavnom poškodení pri preprave (rozbitý obal, mokrá zásielka) spíšte s kuriérom záznam o poškodení a pošlite nám ho spolu s fotografiami.
4. Vybavenie reklamácie
- O spôsobe vybavenia rozhodneme bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
- Oprávnenú reklamáciu vybavíme spravidla novou tlačou bezchybného tovaru. Ak to nie je možné alebo to kupujúci odôvodnene odmietne, poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime kúpnu cenu.
- Pri vade, ktorá sa týka len časti nákladu, vybavíme reklamáciu dotlačou alebo zľavou zodpovedajúcou tejto časti.
- O vybavení reklamácie vám pošleme písomný doklad e-mailom. Peniaze vraciame tým istým spôsobom, akým ste platili.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 11 obchodných podmienok a obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu.